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拼多多客服技巧及运营效率

发布时间:2022-04-05 17:07人气:

1,三分钟回复,这很重要,一及时回答买家,时间长了买家等的烦了,就走了;二是三分钟回复计算回复率的,而且回复率影响流量权重这大家都知道。

 

2要熟悉产品的了解市场行情,了解产品性能,买家的问题能及时的回答,解决买家的问题和疑虑,让买家对产品性能优点的初步了解,不单单能促产成交,还减少售后技术输出时间,减少退货等一些不必要的麻烦。还能清楚解释买家问的市场其他同类产品优缺点的比较,让客户有一个清晰的认识你的产品的优势达成交易,当然前提是产品本身有这个优势,包括质量、格这些都是优势。除了比如9.9元的鞋之类少说话最好。

 

3语言礼貌不管客户说话或者不好听,客服不能粗口,客服如果粗口多多明确规定处罚条例。

 

4,要注意客户的语言回话时间,时间长短不同,有可能是有其他事情,也有可能是在跟别的卖家在聊,有的人不只看一家,价格品牌,客服的熟练介绍都会影响买家的决定。

 

5,当买家问价格能不能便宜,看是不是可以给适当的优惠劵,或评价返劵等,还能增加店铺评价率。

 

6,从买家的提问中能了解他的需要和犹豫,甚至被别的店家误导的问题解释清楚,更加信任你促成交易。

 

7帮助买家分析需求,比如性能需求,质量需求,价格需求的优先需求,提供合适的产品更能促产成交达到客户满意程度。

 

8,了解本产品的性价比,大品牌含金量,性能优势;还有在拼多多买价格大幅优势促产成交。

 

9,了解买家的很多因素从对话中得到些蛛丝马迹,要举一反三及时反应过来,打消疑问增加信任促产成交。

 

10,特别是一些单价高的商品客服很是重要,几元的东西别就几乎不问除非冷门的不熟悉。

 

11询单转化率你赢在哪里输在哪里了解了吗,这些东西有点抽象,说很清楚不容易,用心体会吧!有没有几点共鸣的!

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